Audika und Amplifon sind die beiden größten Netzwerke von Hörakustikern in Frankreich. Audika, gegründet 1977, gehört zur dänischen Gruppe Demant, die auch die Geräte von Oticon herstellt. Amplifon, italienischen Ursprungs, ist in mehr als zwanzig Ländern tätig. Die Gegenüberstellung dieser beiden Marken hilft zu verstehen, wie ihr Geschäftsmodell und ihre Technologie-Strategie die Auswahl der Hörgeräte, den gezahlten Preis und die Qualität der Nachsorge beeinflussen.
Gruppe Demant gegen Gruppe Amplifon: Was die Muttergesellschaft für den Patienten ändert
Die meisten Vergleiche listen Dienstleistungen auf, ohne zu erklären, warum die beiden Marken nicht die gleiche Erfahrung bieten. Die Antwort liegt im Vorfeld, in der Struktur ihrer jeweiligen Gruppen.
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Audika ist in die Gruppe Demant integriert, die die Marke von Hörgeräten Oticon besitzt. Diese vertikale Integration bedeutet, dass Audika einen privilegierten Zugang zu Oticon-Produkten hat, in einigen Fällen sogar exklusiv für bestimmte Modelle. Der Nachteil: Der Katalog, der im Zentrum angeboten wird, tendiert natürlich zu dieser Marke, was die Auswahlmöglichkeiten für den Patienten einschränkt.
Amplifon funktioniert anders. Die Gruppe stellt keine Hörgeräte her. Sie vertreibt Produkte mehrerer Hersteller (Phonak, Oticon, Signia und andere) und entwickelt parallel ihre eigene Handelsmarke, Amplienergy. Diese Position als Multi-Marken-Händler bietet auf dem Papier ein breiteres Spektrum. Bevor man einen Termin vereinbart, kann die Konsultation eines Berichts über Audika oder Amplifon helfen, die Erfahrungen zu dieser Katalogdifferenz besser zu verstehen.
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Die direkte Konsequenz ist einfach: Bei Audika wird die Empfehlung des Hörakustikers oft auf Oticon ausgerichtet sein. Bei Amplifon hängt die Auswahl stärker vom Hörverlustprofil ab, aber auch von den Handelsabkommen, die das Netzwerk mit jedem Hersteller ausgehandelt hat.
Apps und Fernanpassung: zwei Ansätze zur digitalen Nachsorge
Die Fernüberwachung ist zu einem Auswahlkriterium für Personen geworden, die nicht häufig ins Zentrum gehen können. Beide Marken bieten digitale Lösungen an, aber ihre Philosophie weicht ab.
Amplifon bietet seine eigene App (Amplifon App) an, die die Fernanpassungen, vereinfachte Hörtests und den Kontakt zum Hörakustiker zentralisiert. Ziel ist es, ein einheitliches Ökosystem zu schaffen, unabhängig vom Hersteller des getragenen Geräts. Diese Fernanpassung ermöglicht es, die Einstellungen ohne physischen Termin anzupassen.
Audika stützt sich auf die Apps der Demant-Gruppe, hauptsächlich Oticon Companion. Die Erfahrung ist bei Oticon-Geräten leistungsfähig, bleibt jedoch markenorientiert. Für einen Patienten, der mit einem Gerät eines anderen Herstellers ausgestattet ist, das bei Audika erhältlich ist, wird die digitale Nachsorge weniger integriert sein.
Die Wahl zwischen den beiden hängt vom Umgang mit digitalen Technologien ab. Personen, die eine einheitliche Schnittstelle wünschen, die von ihrer Marke verwaltet wird, finden den Ansatz von Amplifon kohärenter. Diejenigen, die die Technologie von Oticon bevorzugen, profitieren von einer sehr präzisen Nachsorge über das Demant-Ökosystem bei Audika.
Hörgeräte der Klasse 1 und Klasse 2: ein unterschiedliches Verkaufsverhalten
Seit der vollständigen Einführung des Systems 100 % Santé koexistieren zwei Kategorien von Geräten. Klasse 1 umfasst Hörhilfen ohne Eigenanteil, die vollständig von der Sozialversicherung und der Zusatzversicherung übernommen werden. Klasse 2 entspricht neueren Modellen oder solchen mit erweiterten Funktionen, mit variablen Eigenanteilen.
Analysen von UFC-Que Choisir und Drees haben einen Trend aufgezeigt: Die großen Netzwerke haben ihre Verkäufe stärker auf die Klasse 2 ausgerichtet als unabhängige Hörakustiker, die in der Klasse 1 aktiver bleiben. Diese Beobachtung betrifft sowohl Audika als auch Amplifon.
Für den Patienten ist die Frage präzise: Bringt das angebotene Gerät der Klasse 2 einen messbaren Hörvorteil im Vergleich zum Modell der Klasse 1, oder betrifft der Unterschied hauptsächlich den zusätzlichen Komfort (Bluetooth-Konnektivität, kabelloses Laden, Design)? Der Hörakustiker muss die Empfehlung der Klasse 2 durch einen Vergleichstest in der Kabine rechtfertigen können.
- Immer darum bitten, ein Gerät der Klasse 1 auszuprobieren, bevor ein Modell der Klasse 2 genehmigt wird, auch wenn der Hörakustiker dies nicht spontan anbietet.
- Den standardisierten Kostenvoranschlag, den jede Marke ausstellt, vergleichen: Er gibt den Preis des Geräts, die Kosten der Nachsorge über vier Jahre und den genauen Eigenanteil an.
- Überprüfen, ob das Zentrum verschiedene Marken in Klasse 1 anbietet, da einige Netzwerke die Auswahl auf ein oder zwei Referenzen in dieser Kategorie beschränken.
Behandlungsverlauf und Koordination mit dem HNO-Arzt: ein unterschätzter Aspekt
Die Wahl einer Marke beschränkt sich nicht auf das Gerät. Die Nachsorge zwischen Hörakustiker und HNO-Arzt beeinflusst die Qualität der Versorgung über die Zeit, insbesondere bei fortschreitenden Hörverlusten.
Audika hat eine Strategie für integrierte Behandlungsverläufe entwickelt, die von der Gruppe Demant getragen wird. Die Marke hebt eine verstärkte Koordination mit den HNO-Ärzten hervor, insbesondere für die Teleüberwachung chronisch hörgeschädigter Patienten. Dieser Ansatz strukturiert die Nachsorge über mehrere Jahre, mit regelmäßigen Bewertungen, die zwischen dem Zentrum und dem verschreibenden Arzt geteilt werden.
Amplifon setzt stärker auf die direkte Beziehung zwischen dem Patienten und dem Hörakustiker im Zentrum, mit Zugang zu den Daten über die App. Die Koordination mit dem HNO-Arzt existiert, beruht jedoch weniger auf einem formalisierten Protokoll der Muttergesellschaft.
In der Praxis hängt die Qualität der Nachsorge sowohl vom einzelnen Hörakustiker als auch von der Marke ab. Zwei Audika-Zentren oder zwei Amplifon-Zentren in derselben Stadt können sehr unterschiedliche Servicelevels bieten. Die geografische Nähe und die Verfügbarkeit des Fachmanns sind mindestens ebenso wichtig wie der Name im Schaufenster.
- Beim ersten Termin bewerten, ob der Hörakustiker sich die Zeit nimmt, das Audiogramm des HNO-Arztes im Detail zu analysieren oder sich mit einem schnellen Test in der Kabine begnügt.
- Fragen, wie die Nachsorge nach sechs Monaten und einem Jahr aussieht: Anzahl der enthaltenen Termine, Möglichkeit der Fernanpassung, Wartezeit für einen Termin.
- Sich über die Austauschpolitik im Falle eines Defekts informieren: Leihgerät, Reparaturzeit, Kostenübernahme während der Garantie.
Das Netzwerk von Audika umfasst etwa 600 Zentren in Frankreich, das von Amplifon etwa 700. Diese vergleichbare Dichte bedeutet, dass das geografische Kriterium in städtischen Gebieten selten die beiden Marken unterscheidet. In ländlichen Gebieten bleibt die Überprüfung der tatsächlichen Präsenz eines Zentrums in weniger als dreißig Minuten der erste Reflex vor jedem Markenvergleich.
Die Wahl zwischen Audika und Amplifon bedeutet letztendlich, zwischen einem integrierten technologischen Ökosystem rund um Oticon und einem Multi-Marken-Modell, das von einer proprietären App gesteuert wird, zu entscheiden. Das System 100 % Santé garantiert in beiden Fällen eine Versorgung ohne Eigenanteil, vorausgesetzt, man besteht auf dem Test eines Geräts der Klasse 1, bevor man unterschreibt.